5月中旬，悅來(lái)國(guó)際會(huì)展城集中供能區(qū)域正式進(jìn)入供冷季，為解決廣大用戶的疑問(wèn)和困難，進(jìn)一步普及集中供能常識(shí)。近期，中節(jié)能悅來(lái)能源公司開(kāi)展了悅來(lái)生態(tài)城供能走訪宣傳活動(dòng)。
深入每家每戶，提供暖心服務(wù)
中節(jié)能供能管家通過(guò)上門走訪，向首次開(kāi)通供能用戶講解集中供能產(chǎn)品和服務(wù)，耐心解答用戶疑問(wèn)，幫助用戶檢查和指導(dǎo)戶內(nèi)閥門開(kāi)關(guān)，并告知用能及供能季前后注意事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)集中供能資費(fèi)、用能方式以及生命周期計(jì)算等知識(shí)進(jìn)行講解。
“之前對(duì)集中供能還不太清楚，只是聽(tīng)說(shuō)一個(gè)月一兩千，怕用起來(lái)太貴，聽(tīng)了管家的講解，弄清楚了之前的很多誤會(huì)，相比傳統(tǒng)空調(diào)，體驗(yàn)感和舒適度要好很多，這個(gè)價(jià)格還能接受?！币晃皇状伍_(kāi)通供能的用戶和旁邊鄰居說(shuō)道。
除上門走訪外，中節(jié)能悅來(lái)能源公司還通過(guò)搭建小區(qū)咨詢點(diǎn)的方式開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)，供能管家現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一向用戶普及集中供能常識(shí)，傾聽(tīng)用戶訴求，解決用戶困難，全力協(xié)助辦理供能業(yè)務(wù)。
本期宣傳活動(dòng)中，供能管家開(kāi)展社區(qū)走訪活動(dòng)近10場(chǎng)，走訪首次用能戶137戶，接聽(tīng)用戶各類來(lái)電約2500通，熱線滿意度達(dá)98.8%。
悅來(lái)生態(tài)城可再生能源集中供冷供熱系統(tǒng)覆蓋悅來(lái)生態(tài)城3.44平方公里，為約300萬(wàn)平方米建筑提供集中供冷供熱服務(wù)，目前已有2800余戶居民享受集中供能服務(wù)。
悅來(lái)生態(tài)城地下能源站效果圖
集中供能系統(tǒng)主要以嘉陵江水和污水廠的中水為冷熱源，提升可再生能源利用率，大大緩解城市熱島效應(yīng)。
不僅如此，該項(xiàng)目還具備很多節(jié)能“黑科技”。項(xiàng)目集成應(yīng)用了江水源熱泵、污水源熱泵、冷熱電三聯(lián)供、多級(jí)泵技術(shù)、智慧能源管控等多種技術(shù)多種供能方式聯(lián)合，為該區(qū)域進(jìn)行供冷和供熱，實(shí)現(xiàn)多能互補(bǔ)、管網(wǎng)互聯(lián)互通、創(chuàng)新分布式供能理念。
隨著集中供能面積的增加以及其他碳匯方式的應(yīng)用，預(yù)計(jì)2050年，悅來(lái)國(guó)際會(huì)展城可率先實(shí)現(xiàn)碳中和，并通過(guò)集中供能等減排手段，可減少年均碳排放約13000余噸，做到能源結(jié)構(gòu)更趨合理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)共贏。
常見(jiàn)供能小知識(shí)誤區(qū)解答
一、冷/熱量結(jié)轉(zhuǎn)問(wèn)題：兩部制計(jì)費(fèi)中贈(zèng)送的冷/熱量沒(méi)用完是不是就作廢了？
答：不是。選擇兩部制計(jì)費(fèi)資費(fèi)方式時(shí)贈(zèng)送的冷/熱量未用完可在業(yè)務(wù)規(guī)則內(nèi)進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。
受冷熱能特殊性質(zhì)的影響，按需生產(chǎn)的冷/熱能，在未使用完的情況下會(huì)散失，故而剩余贈(zèng)送冷/熱量不可無(wú)限期結(jié)轉(zhuǎn)。中節(jié)能悅來(lái)能源公司從兼顧維系企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)與努力提升用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，從2024年供冷季起執(zhí)行“冷/熱量結(jié)轉(zhuǎn)服務(wù)延長(zhǎng)至一年有效期”，即若用戶在當(dāng)個(gè)供能季選擇兩部制計(jì)費(fèi)資費(fèi)方式時(shí)的贈(zèng)送冷/熱量未使用完，剩余贈(zèng)送冷/熱量在一年內(nèi)不會(huì)作廢，在當(dāng)季結(jié)束后的首2個(gè)供能季內(nèi)開(kāi)通用能并選擇兩部制計(jì)費(fèi)方式時(shí)將自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)，結(jié)轉(zhuǎn)后將優(yōu)先使用結(jié)轉(zhuǎn)冷/熱量，超期或者期限內(nèi)不使用兩部制計(jì)費(fèi)資費(fèi)方式時(shí)，剩余贈(zèng)送冷/熱量才會(huì)作廢。(例如：某用戶2024年供冷季選擇兩部制計(jì)費(fèi)資費(fèi)方式時(shí)贈(zèng)送冷/熱量未使用完，該部分剩余贈(zèng)送冷/熱量在用戶2024年供暖季或2025年供冷季再次選擇兩部制計(jì)費(fèi)資費(fèi)方式時(shí)將自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)。)
二、用能不自由問(wèn)題：如果還沒(méi)到供能時(shí)間，天氣就熱起來(lái)了怎么辦？
答：不用擔(dān)心，中節(jié)能悅來(lái)能源公司額外針對(duì)異常天氣情況提供臨時(shí)供能或延長(zhǎng)供能服務(wù)。迄今，已在2022年3月中旬、5月上旬、5月中旬，2023年４月中旬、5月初，2024年3月初提供過(guò)臨時(shí)供能及延長(zhǎng)供能服務(wù)，以滿足用戶的用能需求。此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?于北方傳統(tǒng)供能區(qū)。根據(jù)中節(jié)能悅來(lái)能源公司對(duì)申請(qǐng)臨時(shí)供能的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即使在相對(duì)異常的氣候條件下，用戶協(xié)議約定的供能服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)也可滿足90%以上用戶的用能需求。加上臨供服務(wù)后，已能較充分地應(yīng)對(duì)重慶多變的氣溫情況。
三、預(yù)估供能費(fèi)問(wèn)題：是否能夠截取某段用量數(shù)據(jù)來(lái)估算供能費(fèi)？
答：不能。供能費(fèi)與居住人口數(shù)量、用能習(xí)慣等使用情況息息相關(guān)，且會(huì)受房屋的具體裝修、回填、樓層間熱散失、建筑保溫、室內(nèi)外溫差等客觀情況影響，初始升溫/降溫需要一定時(shí)間，對(duì)應(yīng)所耗冷/熱量也會(huì)比正常維持溫度階段更高。在能耗處于不太穩(wěn)定的狀況下，截取短時(shí)段、不穩(wěn)定的用量數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)全天、月度、季度用量進(jìn)行推算，此方法并不科學(xué)，會(huì)得出一個(gè)夸大而嚴(yán)重偏離實(shí)際的數(shù)值。
因此，中節(jié)能悅來(lái)能源公司建議用戶在使用一個(gè)完整的供能季后，再得出與自家實(shí)際情況相符的用量和費(fèi)用數(shù)據(jù)。
四、基礎(chǔ)費(fèi)收取問(wèn)題：
（一）為什么收取基礎(chǔ)費(fèi)？
1.由供能的商品屬性決定。冷熱能不同于水電氣，其輻射性、傳導(dǎo)性導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)后難以儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)換。若供能管網(wǎng)輸送的冷熱能未按需求計(jì)劃合理使用，則會(huì)造成大量冷熱能散失。從企業(yè)生產(chǎn)角度而言，既要保障用戶的用能需求，又要確保合理安排生產(chǎn)，避免能源浪費(fèi)。用戶繳納基本費(fèi)就可以確認(rèn)使用需求，企業(yè)則可以鎖定基礎(chǔ)的用能量并安排生產(chǎn)，從而滿足用戶在供能季內(nèi)隨時(shí)用能的需要。
2.保證企業(yè)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。公用事業(yè)中經(jīng)常采用兩部制定價(jià)法（基礎(chǔ)費(fèi)+計(jì)量費(fèi)），比如，在電力收費(fèi)中常見(jiàn)的容量電費(fèi)與電度電費(fèi)，就是分別按照用戶的裝機(jī)容量與用電量計(jì)算用戶的總電費(fèi)。公用事業(yè)中采用兩部制定價(jià)的理論基礎(chǔ)是：以固定收費(fèi)部分回收固定投入成本，以使用收費(fèi)部分回收使用成本，從而保證公用事業(yè)企業(yè)完全成本的回收，為企業(yè)擴(kuò)大可持續(xù)生產(chǎn)保障用戶服務(wù)提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
（二）為什么需要按季一次性預(yù)交基礎(chǔ)費(fèi)？
參考我國(guó)傳統(tǒng)城鎮(zhèn)供能區(qū)實(shí)踐，供能費(fèi)用按照一個(gè)供能季為繳費(fèi)周期一次性計(jì)算收取，且多為全額收取。例如：（1）《北京市居住建筑供熱計(jì)量管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定：供熱單位對(duì)居住建筑實(shí)行供熱計(jì)量收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在采暖期開(kāi)始前，先按現(xiàn)行供熱按照住宅面積收費(fèi)的方式一次性收取。（2）《天津市供熱計(jì)量收費(fèi)管理辦法》第八條供熱計(jì)量收費(fèi)和結(jié)算按照以下規(guī)定進(jìn)行：用熱戶應(yīng)在每年度12月31日前，按現(xiàn)行面積熱價(jià)一次性預(yù)交采暖費(fèi)；用熱戶和供熱單位對(duì)交費(fèi)時(shí)間另有約定的，從其約定。逾期未交費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照計(jì)量供用熱合同的約定支付違約金。
中節(jié)能悅來(lái)能源公司在用戶購(gòu)房時(shí)已經(jīng)與用戶簽訂《住宅用戶區(qū)域能源集中供能（冷、暖）服務(wù)協(xié)議》《集中供能（冷、暖）告知書》，且與用戶約定須一次性預(yù)交當(dāng)季基礎(chǔ)費(fèi)開(kāi)通用能。為帶給用戶更好的使用體驗(yàn)，中節(jié)能悅來(lái)能源公司還結(jié)合重慶客戶用能情況提供兩項(xiàng)特殊服務(wù)，一是如用戶全供能季不開(kāi)通使用則不收取費(fèi)用（北方供能單位如不使用需要提前登記并按一定比例收取停暖費(fèi)）；二是提供剩余贈(zèng)送冷/熱量結(jié)轉(zhuǎn)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已高于市場(chǎng)。
節(jié)能小妙招
◆溫度設(shè)置：設(shè)置合理的溫度，有助于節(jié)能，如夏季將溫度設(shè)置為26℃，冬季將溫度設(shè)置為18±2℃。
◆關(guān)閉門窗及新風(fēng)系統(tǒng)：使用供能期間，除必要的換氣外，關(guān)閉門窗及新風(fēng)系統(tǒng)，有助于室內(nèi)保溫和節(jié)能。
◆合理使用：不需要用能的房間，可以不用打開(kāi)供冷/供暖開(kāi)關(guān)，利于節(jié)能。
◆做好保溫：窗戶和落地窗，可配合使用窗簾，有利于室內(nèi)保溫。
◆提前關(guān)閉：出門前3分鐘提前關(guān)閉供冷設(shè)備，因?yàn)榉块g的溫度并不會(huì)因?yàn)樵O(shè)備關(guān)閉而馬上升高。
◆定時(shí)關(guān)閉：晚上入眠之前，建議將供冷設(shè)備設(shè)置一個(gè)定時(shí)，不僅節(jié)能，噪音也會(huì)減小，給家人一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境。
